Devoluciones


Los productos comercializados en www.bassalto.es/comprar conceden el derecho de devolución en las siguientes situaciones bajo la política de TODOKASA PENÍNSULA SL, en adelante LA EMPRESA:

1. Para clientes insatisfechos con el producto:

  • Los quince (15) días naturales siguientes a la recepción del pedido. El material debe encontrarse en perfecto estado, sin haberse usado y en su embalaje original. Pasado este plazo o sin el embalaje original no admitiremos devoluciones.
  • La devolución se realizará a nuestro almacén a portes pagados (a cargo del cliente) dentro de su embalaje de origen. Podemos proporcionarle el servicio de nuestra agencia de transporte (abonando el coste el cliente) o el cliente buscará una agencia y lo regresará a nuestra dirección.
  • Contacte con nosotros en mediante correo electrónico: info@bassalto.es

2. Para clientes que abren el paquete y encuentran un defecto de fabricación o preparación (y solo en estos casos):

  •  LA EMPRESA, podrá autorizar mediante correo electrónico al cliente la devolución a portes debidos (a cargo de la empresa). El cliente deberá adjuntar dicho documento en el palet/paquete.
  • La mercancía deberá ir en el embalaje de origen paletizado.
  • Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro personal, se realizará el abono, si procede, siendo descontado de una próxima compra o podrá ser devuelto el importe mediante la misma vía de compra.

Es importante para usted saber que:

SI usted revisa la mercancía en el momento de la recogida de material:

  • El cliente tiene el derecho de recibir la mercancía y revisarla en el momento de la recepción, siempre y cuando la persona encargada del reparto esté comprobando esta acción.
  • Si hubiera algún desperfecto (rotura o equivocación del material), el cliente deberá notificarlo a la persona que realiza el reparto en ese momento para que éste tome nota y lo haga saber en la delegación correspondiente a la provincia en la que se realiza el envío del material.
  • Una vez realizada esta gestión, la empresa de transporte se pondrá en contacto con LA EMPRESA, y se tomarán las medidas oportunas para generar la reposición del material defectuoso. Dicha reposición estará cubierta por el seguro que según contrato con la agencia de transporte se estipula.

NO revisa la mercancía en el momento de la recogida del material:

  • Si en algún caso la mercancía llegara en malas condiciones (roturas) al cliente, y ésteno lo notificara en el momento de la recepción al chófer, el mismo día de la adquisión del material deberá informar a LA EMPRESA de este hecho mediante vía telefónica 926733406 o correo electrónico info@bassalto.es
  • Para cerciorarnos de esta situación, el cliente deberá adjuntar vía E-mail, info@bassalto.es fotografías del material defectuoso.
  • Si este material defectuoso supera el 4% del total del pedido, LA EMPRESA se hará cargo de la reposición de este material así como de los costes de los portes generados por dicha situación.
  • Si el material no supera el 4% del total del pedido,  el cliente tendrá que generar un nuevo pedido y hacerse cargo de los costes de todo lo que conlleva realizar una nueva compra.
  • Si el cliente no revisa su pedido en el momento de la recepción del material, pierde el derecho a reclamación a la agencia de transporte, con lo cual quedará bajo los acuerdos que LA EMPRESA estipule según porcentajes de defecto comentados con anterioridad.

3. Condiciones  de devolución para productos a medida, tales como Rocas sueltas, Rocas para cascada o Kit Cascada, entre otros.

3.1 Una vez el cliente haya confirmado su pedido, LA EMPRESA se comunicará con el mismo para verificar su plena conformidad con el mismo. En ese momento el cliente expresa sus necesidades sobre el material y LA EMPRESA toma nota sobre ello.

3.2 Tras esta toma de contacto, LA EMPRESA pone en fabricación dicho material partiendo de las necesidades que el cliente ha expresado. A partir de ese momento, el pedido queda confirmado firmemente.

3.3 Con la condición de producto a medida, la cancelación del mismo por parte del cliente puede efectuarse pero LA EMPRESA se guarda el derecho propio de no reembolsar el importe total de dicho pedido por pérdidas en fabricación.

3.4 Los tiempos de fabricación para este tipo de pedidos son orientativos. LA EMPRESA necesita organizar todo el material y personal necesario para realizar este plan de trabajo. 

3.5 LA EMPRESA indicará un tiempo de salida de fábrica estimado pero no confirmará en ningún momento que se cumpliese de forma verídica. Podrán influir factores ajenos o de terceros que generen esta situación. 

3.6 LA EMPRESA comunicará en todo momento al cliente el estado del pedido, si fuese necesario se remitirán fotografías del producto para verificar que está en marcha.

¿Cómo contactar con nosotros para realizar una devolución?

Email: info@bassalto.es

Tfn península: 607 563 865

Tfn canarias: 922 331 587

Si lo desea, déjenos un mensaje a continuación:

DEVOLUCIÓN:

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